Nous avons lancé une démarche Lean et le premier thème que nous sommes en train de traiter est les réclamations de nos clients.

 

Chaque réclamation est notée sur un tableau et traitée individuellement par l’ensemble de l’équipe Acta avec une analyse des causes et un déploiement de solutions qui permettent non seulement la résolution des problèmes mais d’éviter qu’ils reviennent.

 

Nous continuons de travailler sur ce projet et nous nous faisons accompagner depuis le mois de Novembre 2017 par des consultants.

 

Tous ces efforts ont porté leurs résultats : nous avons divisé les réclamations de l’ensemble de nos clients par deux.